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| 现在人 的素质真差 肯定是个爆发户 |
| 深有同感！悲哀！本来我是干后台工作的，因为某些原因转到营业前台工作。穿上制服你是电信的员工，客户永远是对的，因为他们是上帝。怎样的投诉都是员工的不对。坐在营业前台感到好象低人一级一样，在营业做了两年多了，我得了压郁症了。幸好我的性格还开朗，自己找一些自己喜欢的事来做，尽量不想工作的事。放松自己。调整好状态。我现在在营业厅工作已经养成了一种麻木的心态。 |
| 是啊,文明查询,才能体现一个人的素质,不过114也有素质不好的,不能以片盖面,我前两天就遇到了,我当时差一个地方怎么走,我很礼貌的问了他,她也很礼貌的回答了我可后面就不一样了,我说我要查询的什么什么地方,字怎么写都告诉他了,他不停的问,我很耐心的给他说了好几次,请注意我用的是标准的普通话,可我还没发火他到先发火了,我都没介意还是给她说那个地方的字怎么写的,她连听都不听直接打断我的话,就问你到底是查哪个地方,当时我气极了,我没想到还有这种人,我当时就火大,不过我可没说脏话,我就说你这什么服务态度,你工号是多少?不过当时那小姐口气就缓和下来,我觉得有的时候,人也不要做的太过于离谱,但也不要过于太君子,肮脏体现的是教养,太君子了则体现出软弱. |
| 其它服务话务我没试过，反正我知道我们这里的电信的服务处态度实在是差得要命~~~ |
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我也是电信10000号的，其实对我来说用户怎么样都没有什么，做这行不遇到这样的人才奇怪，但我最受不了的是有投诉就把问题推到话务员身上，我们这有个女的在10000号投诉，我们的服务态度没有问题，我们接了她一个星期的电话，每次都把问题汇报上去了，就是没有人处理，就见他们部门之间踢来踢去，最后用户越级投诉，我们这十几个人，只要接过她电话的全扣了钱，少的100、200，第一个人最倒霉扣了800，知道领导说什么吗，“你为什么不跟踪处理”。跟踪处理，我们有这样的权限吗，每个部门都有专门的人每天处理由各个渠道发过去的投诉，他们做什么去了，后来也没见他们踢皮球的人有什么，变成问题都在话务员的处理不及时了。
我不知道那个用户如果知道这样的结果她会怎么想。 |
| 辛苦了。 |
| 楼主不要伤心了！我也是贵州移动10086话务员。这些用户就TMD不是人。就说今天吧（5月12日15：00左右）我接了个电话，进来就TMD骂（还是个女人）。因为今天四川地震，网络出现故障不能使用电话。他就不高兴。TMD我就想她怎么不死。气啊！我知道你感受。 |
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唉!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
现在的人怎么这样啊!!!!!!!!!! 真没素质啊!!!!!!!!!!!!!!! |
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他们都是人吗/简直就是畜生不对
应该是家禽 |
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北京的真的不是人还跟老子还是首都的
简直就是个野物，我看到那种人就想冲动一盘。哎呀。。。 |
| h |
| 投诉，是自家人搬石头砸自家人的脚，有点不可思议，投诉，让那些无聊的人有机可乘 |
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现在的人就是没有什么事就知道投诉！~
你们都说上海D不是很好！不过我在上海没有怎么发现有这情况。可能我遇到的上海本地的人少把！！ 妹妹不要为了那些小人的无聊之举而生气不值得！ |
| 真是令人气愤，不过，我要告诉作者，不要跟小人一般见识。这些人素质太低了。相信还是好人多。 |
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唉
怎么啥人都有呢？ 这世界倒底怎么了？ |
| 无意中看到这篇文章,真的好想说一说.服务行业也是人呀.我是辽宁移动的一名员工.天天对着客户窗口.对作者写出的经历深有体会.天天面对着客户的无理与领导们的压力.因为我们这的客流比较大,每天面对的人也很多,往往客户们一声安慰理解的话会让我们欣喜,使我们一天工作下来感觉很高兴.可是有时也会因为客户的无理领导的不维护而伤心.客户永远是对的,这句话我们听了不下千回.可是为什么,就因为我们是服务窗口,服务行业!为了那一千左右的工资,我们就应该这样!~现在,有很多的姐妹都解脱出去了.宁可没有工作也不在信息行业工作了.如果再以这样的形式发展.以后谁还做服务这个行业.唉.物价结节上涨.工作从来不涨,面对投述无论是对是错都要对客户赔礼,公司还要罚奖金.明访暗访月月有,只要被访到.80%都要扣工资.唉.为什么客户就不能理解一下我们呢.公司不能支持一下我们呀. |
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对你表示同情,我也是一个服务人员.
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| 我曾经是浙江10086的一名话务员，做了5年，什么样的人都有，发现这世界龌龊的人，和无知的，包括无聊至极的人，太多，太多，不知道，这样下去，中国那么多的低素质的人，中国发展能顺利么？动不动就他投诉，也不体谅我们，每行每业都有相关的 规章制度，真不知道这些人，脑子里装的是什么 |
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| 其实，有的时候，客户说我们服务态度不好，但是有没有想过，谁愿意，还不是这类的变态太多，导致话务员无法用好的心情去对待下一个客户，所以，有时该检讨的是客户本身，并不是我们，谁也不愿意有投诉，有故障，但是发生了，作为话务员也急，也想早点解决，但是用户永远都不会理解 |
| 我也是从事前台工作的，确实每天都有工作压力，一方面来自动企业内部的压力，另一方面就是来自客户的，他们来接受服务的，好像心里高人一等的心理，我有时接受别人的服务的时候也容量产生这种错觉，有的是自己心理不快找人发泄的，是的因为中国国情就是这样，我们可以理解的，可以接受，所以我们一定要微笑，点头，我们尽我们最大的努力，包括受委屈，被疯骂。只要客户满意，我们同样心慰。不过，如果我们能大度一点，换位思考，也许我们看到的是另一种结果，共建和谐社会，依靠我们大家。 |
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你的心情我是完全能理解的
因为我就是114的话务员不过我是安徽的 我和你一样现在也辞职了，每半天就要接400多个电话不说还要时刻的忍受用户的责骂和侮辱。同时还有忍受领导给的压力和不理解，有时候我真的很想问那些用户，难道你们没有家人，妻子和孩子吗？你们这样任意的辱骂你们很自豪吗？那些话务员不过都是写20多一点的女孩子，有的因为是刚毕业还不到20岁，最小的也就18岁，他们不过是个普通的人，他们不是神，有的时候在你们辱骂后挂上电话，下一个电话进来时，她们的脸水上挂着泪水嘴角却是努力微笑用很甜美的声音为你们服务，他们只能说对你们的问题和困难给予最大的帮助，有时候有的用户问的问题真的让人很难回答，我们都是记录下用户的电话后尽快查询，用最短的时间给用户回过去。有的时候一个问题，我们话务员和班长都要打好几个电话，查询很多资料，才能查到，当电话回过去的时候，有的用户居然还说这个答案不是他想要的，有的在听到答案后一句话都没有说啪的把电话给挂上了。 尤其是北京的和河南的电话，他们的态度真的是恶劣又傲慢，特别是北京的每次进来查单位的电话都是，***科室不要其余的给三部注明科室不要电脑报号口报，有的时候给他了两部了在给他第三个的时候，他记过号码后就说这个我有骗我们在给他多报号码（因为我们这最多只能报三部），我记得有一次一个北京的查号码要三部都要我口报，因为当时电话多，有很多用户等待，我口报了两个，最后一个我用电脑报号。没想到过了一会他有打来说，我要你给我口报怎么就口报了两部，我说了是要口报三部，你知道不知道我长途是很贵的（然后一顿长篇大论）最后还没让我说话：“啪”的一声很用力的把电话挂了。我当时很想知道他后来打进来的这个电话是不收他的长途费用的吗？有时我真的很纳闷了你们这些人有什么好傲慢的，你以为你们是北京的就很了不起吗？告诉你们，站在这个地球上，站在中国的这个土地上，你不过也就是个普普通通的中国人，你在德瑟也德瑟不出个神样来，不要以为你在北京你就很了不起了，告诉你们北京有你们这样的人真的是耻辱，你们这个的行为素质只能说是在给北京摸黑，给真正有素质的北京人丢脸，给中国人丢脸！ |
| 真心希望国人的素质能提高点，祖国现在都举办奥运会了，千万不要丢中国人的脸。服务行业的小姐们当你们忍无可忍的时候就不需再忍！！！！ |
| 我做话务员已经是1年多前的事情了，现在的工作也和那无关了，但是偶尔还会想起来的，和楼主有同感，那段日子不止锻炼人，更让我意识到做个有素质的人是多么重要。 |
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啊
原来我们武汉人算好的了啊^^ |
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服了，不过有时候做你们这个行业的也有好多XX的，本来我这个人就是很礼貌的那种，可是有人不耐烦，人没有十全十美的，有时候你自己对那些话务员很礼貌，反而那些人和你发脾气我遇到过好几回，不过每次遇到这种人我都会发火的！
还是挺同情你的 |
| 我老婆也是114的～深表同情！！！！！！ |
| 30楼的我鄙视你 :楼主我支持你 ;'中国人啊5000千年的历史你的道德素质在那里啊!悲哀啊! |
| 作为一个在电信基层的普通服务员,我深感楼主的苦恼．在光鲜的外衣下包藏着工作人员一颗颗受伤的心 |