| 我在114号码百事通的话务员岗位上做了2年，我们是服务性行业，用领导的话说，我们是窗口，我们的工作守则第一条就是用户永远是正确的。现在我已经辞职了，原因很简单，有些用户实在让人崩溃，而且我不想让自己变得愤世嫉俗，所以选择离开。尽管我是巾帼示范岗，每个月比其他姐妹们多拿100元奖金，但是那多出来的100元，意味着要忍受更大的屈辱而不能还击，声音要更甜美，态度要更亲切，每天接1000多个电话都要保证高质量高效率0投诉，所以100元请离我远去，电信我离你而去。写下面的文字不是为了论证谁是谁非，更不是挑起地域争论，而是让大家知道这个工作的真实状态，以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时，给予那些年轻的姑娘们一点礼貌，一点尊重。 1·史志办鹦鹉事件 “嘟”，电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：（无锡史志办，一苍老的男声，一嘴锡普）来个操纵纵剪挫平机械公司（可怜我这个公司名字听了半天才听懂），要总经理个！ 我：（查了发现没有）对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗？ 他：你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒？ 我：那对不起，您要的单位没有登记。（他一直不停的问，我于是不停的重复） 他：你是鹦鹉啊，只会这一句啊，你死人啊（发飙中，问候我的母亲） 我：······（无语） 他：算了算了，就这样。（挂电话挂的很用力） 2·上海女人问地址事件 “嘟”，电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 她：（标准上海话）小姐你好，你们无锡有个宜兴吗？ 我：有的。 她：宜兴有个芳庄镇吗？ 我：有的。（她顺便问我芳庄怎么写的，我告知了） 她：芳庄有个李沟头村吗？ 我：有的。（问李沟头村怎么写） 她：李沟头村有个芳溪桥吗？（至此已经无可查询了，况且大家知道农村的小桥一般很少有登记的） 我：对不起这个不肯定了，请问您是要查询什么呢？ 她：我就查这个芳溪桥，你告诉我有没有啊，有没有啊（反复N遍，语气挑衅） 我：对不起，我们这里是查号台，请问您要查什么？ 她：你聋了啊，我要查芳溪桥，你给我查出来。 我：（耐着性子）对不起，因为我们这里的地址是跟着单位或者个人宅电才有显示的，要不我给您芳庄镇政府问一下好吗？ 她：我们上海什么都能查的到的，你啊是新人啊，你工号多少，我投诉你。 我：我是××××号。 事后她果然投诉，领导说我处理不当，扣了50快，我们接一个电话才5分钱。 3·苏州男人私人电话事件 “嘟”电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：我要查个私人电话，叫蒋育楠，蒋介石的蒋，教育的育，木字旁一个南方的南。 我：好的，请问他的家庭地址？（我们的工作规定，私人电话必须要有名字和地址） 他：住在八佰伴附近。 我：对不起，要有具体地址的，没有具体地址是无法查询的。 他：你啊是无锡人？ 我：是的。 他：那你啊认识八佰伴的？ 我：认识的。 他：那你屁话那么多干吗啊，我都跟你讲了住在八佰伴，你拎不清啊，你不会自己看啊，什么都要我告诉你那我打114干吗啊？我付长途电话费干吗啊？快点查出来。 我：（经过查询是有个蒋育楠，家住八佰伴附近的一个小区，基于私人隐私我就不透露了）对不起，没有具体地址无法查询私人电话的，请你告诉我是哪个小区的好吗？ 他：（问候我母亲，惨不忍听）你给我去死吧，要你这种人做啥。（用力挂电话） 4·北京人口报事件 “嘟”电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 她：（满嘴京片子，态度极其高傲）帮我查一下你们那儿的供电局，三部电话要带科室，口报。 我：好的，第一部是95598，是客服电话。 她：（打断我）停停停，你是听不懂人话还是没带脑子出门啊，我刚跟你怎么说来着啊，三部科室的电话，你报的什么呀？ 我：那请问您要什么科室呢？ 她：有些什么科室啊，全部给我念一遍。 我：（供电局有30多个科室，全部念了一遍）请问您要哪个呢？ 她：你干什么呀，报那么快谁记得住啊（30几个科室是她自己要我念一遍的，现在自己又记不下来），再报一遍。有没有工会，配电站，财务？（其实她知道她要什么科室，但是就是要我把30几个科室连报几遍，不然不甘心） 我：（报她要的电话） 她：什么什么？大点声，没吃早饭啊，啊？ 我······（无语） 注：这还算是比较好说话的北京人了，其他的你们也能想像有多刁钻了，我就不明白了，首都啊，怎么就这么刻薄呢？？ 我离开之前已经专门开辟北京专席了，就是派耐心最好的几个姑娘负责拦截010开头的电话，010是动不动就要投诉的，领导都头疼那些010们。 5·宁波人天气预报事件 “嘟”电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 她：查天气预报。 我（看见她是宁波的局向，因为96121外地是打不通的，好心跟她解释，没有想到，我真后悔，直接把96121给她得了，打的通打不通关我屁事）对不起，因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户，外地是打不通的，您要通过其他途径查询了。 她：那么你告诉我后天有没有雨？ 我：对不起，天气预报查询号码你们外地是打不通的。 她：我不要号码，你就告诉我后天下不下雨就行。（把114当成天气预报查询台了） 我：对不起，这个我本人不敢肯定，您可以看电视，江苏卫视会报全省天气预报的，东方卫视也可以的。 她：我没有电视，不会看电视，你就告诉我后天下不下雨，（反复的无理取闹中） 我：对不起，您不查号请挂机。（忍无可忍，只能释放来电） 6·索尼电子深夜耍流氓事件 那是我大夜班的经历，深夜2点多钟。“嘟”电话进来 我：您好，很高兴为您服务。 他：小姐我有个事情要咨询。 我：请讲。 他：做爱为什么要用避孕套啊，我的太长了，塞不进去怎么办啊？(伴随着极其淫荡的笑声) 我：（一时语塞）请问您要查询什么呢？ 他：你是不是还没开过苞啊，我说，我的××太长了，塞不进套子，你帮我解决问题啊。你们不是百事通吗？ 我：（受到极大侮辱，心生一计）那么请问您是不是要查询避孕套的生产厂家呢？ 他：嘿嘿，是的窝。 我：好的，给您无锡市橡胶集团您问一下。（愤然报出电话，从此对索尼电子再无好感） 7.马鞍山男人查宾馆事件 “嘟”，电话进来。 我：您好，很高兴为您服务。 他：（区号0555，安徽马鞍山）喂，喂……（分贝之高堪比卡雷拉斯） 我：先生我听见了，请问您要查哪里？ 他：我查你娘个×，你个×××××（污言秽语实在写不出来）。你们无锡114是不是全体死掉了啊，啊，啊（连续 三个啊，响彻云霄）我他妈×打了一天了，你们是不是在吃屎啊，你们在干吗啊，你们一帮×××××（他骂人都不停顿的）我要查无锡的酒店，给我报上来。你给我好好查，不然老子投诉你。 我：（被他骂的呆住2秒，决定不吭声，投诉不格算的）好的，请问是要订房吗？ 他：订你娘个×××房，我要5星级宾馆，全部报上来。 我：（眼泪就快出来了，硬生生咽回去）好的，有太湖饭店，湖滨饭店，喜来登饭店等，请问你要哪个？ 他：我不是说有多少报多少啊，你聋了啊，你们的服务态度真是差到极点，一点素质都没有（他是最有素质的人）我跑过这么多地方就你们无锡的查号台最差，要个饭店都能×话那么多（不知道谁×话比较多），快点报，用嘴巴不要用机器，你们无锡的机器不知道什么×××××。 我：（一个一个给他口报） 他：啊？什么？听不清？你不会响点啊，死人啊。 我：（提高音量） 他：你干吗啊，不满意啊，要把我耳朵震聋啊，你给我小心点。 我：（完全麻木，继续报号） 他：报完了啊，你们无锡5星级的就这么多啊。不是说发达的吗，也就这样啊。 我：一次最多报三个，继续查询请按1。（释放电话后忍不住趴工作台上哭了） 此电话共计时5份16秒，其中他骂人起码有4分钟。 |
| 查号台的接线员也是人啊，我对这些接线员充满好感，不管是哪个台的，如果有调查满意度的，就是接完后按1满意，按2不满意之类的，我从来都是按1的，耽误不了几秒钟，还可以对别人给你的服务表示感谢，何乐而不为喃？ |
| 现在人的素质参差不齐，林子大了什么鸟都有，除了让我特别生气的外，我一般不对服务人员发火，因为这也不是她们能决定的，规定已经订好，她们只不过是执行，没有权力决策和改变，何必为难她们喃？ |
| 没家教和没修养的人还是比比皆是呀。 |
| 无上国度音乐训练营 拥抱吉他从此不再孤单
当你聆听一曲在你内心激起回鸣的音乐的时候，你发现整个世界变了，一切都变了，或美好，或轻快，或感性，或虚幻，或激昂，或庄重，或欣喜，或感伤，或真诚，或崇高，或像一个沧桑的老者，或像一个顽皮的孩童。总之世界变了，变的跟以往不一样了。你也变了，变的充满自信，变的充满力量，这力量足以改变世界，改变一切。 国内唯一的权威流行音乐训练营，云集圈内各路精英培养新一代摇滚人，知名乐团老将们的亲临指导，数月精致教程推你走上音乐路。电吉他指导代表-------刘德奎（阿奎）圈内资深电吉他怪才，20年的实际经验。一对一的大师级指导将使你成为明天的黑豹明天的唐朝明天的夜叉，你可以是与电吉他从无接触的新手也可以是与电吉他有所接触的乐手，只要你们都怀着一颗像电吉他一样天马行空，嘶吼，尖叫，狂放，沸腾的心，无上国度音乐训练营的大师们就能让你成为最酷最炫最让人热血沸腾的无上电吉他高手 http://hiphotos.baidu.com/hyyj%5Fguitar/pic/item/f03694cf3b15322ff8dc6194.jpg 详细介绍地址：http://hi.baidu.com/hyyj_guitar |
| 我也是干这个的，BJ和SH真是在业内的口碑不好啊 |
| 小妹来我们广西114吧,俺们广西很温柔D |
| 唉，心疼…… |
| 现在素质不高的遍地都是.是社会纵的!从我家有通讯工具起,我就从来没对些服务行业的工作人员不尊敬过,咨询过之后总是说声谢谢.缺德的人们还是反省吧! |
| 我代表沈阳的10010和10086向你表示慰问，我是做联通前台的（前台这种情况还能好一点），许多后台客服的朋友也都因为那些垃圾搞得精神压力很大。原本不高的工资，不规律的生活，动辄就是罚款、扣钱。这种活现在他们只能找那些可怜的应届毕业生来做（都是奔着公司名头大去的，到了那受不了大不了自动走人，因为试用期人家还占了便宜）。你的选择是对的，离开，义无反顾的离开。祝你拥有美好的前途 |
现在什么样的人都有～BS那种开口闭口骂人讲龌龊话的人！我以后会更加有礼貌的～～～！！ |
| 无语。我也是电信下层普通的一员，常常遇到楼主的 |
| fuck |
| 我觉得你就当这些人是猪的话，你就不会这么伤心了。妹妹，干嘛和猪一般见识呢？ |
| 就该用魔幻手机把他们发送到10W年前，不给他们手机用。没人给他们服务！！！太没素质了。要是你们的姐姐妹妹做话务员呢？ |
| 很理解你，而且不是一般的理解！我是银行的一个柜员，也就是和曾经的你一样是个“窗口”，林子大了什么鸟都有，百人百性。受委屈是常事啦。记得刚上班的时候被同一个老太婆气哭两次，抑制不住跑到洗手间擦干眼泪，红着眼睛出来继续对后面的人说“你好”。几乎每个女同事都有没气哭的经历啦，因为男儿有泪是不轻弹的。现在依然常受委屈，不过心理素质好多了，反正对一些无理取闹的学会了一笑置之，就当外面一只疯狗在叫吧，生气的时候心里诅咒一句“出门就让车撞死你！”有时候想投诉去吧，爱怎么投诉怎么投诉！可是领导是不分青红皂白的，领导说了：只要客户投诉了，我们就是有错的，至少是没把客户的情绪安抚好。屁话，站着说话不腰疼！所以我们的客户就被惯得有理没理动不动就“我投诉！”我发现这三个字是我们银行所有客户的万能钥匙。 |
| 这些人都是社会的垃圾,不要把他们当人看,干具体事的下层工作人员没有办法,只能硬着头皮做下去,这个社会有时候并不是十分公平的!不要把工作和生活联系在一起,生活一样是美好的! |
| 原来是这样的本来我还想干这行呢没想到这么黑暗。我每次打114态度都非常好好几次都是话务员不耐烦我我都不好意思再问了。看来这个社会还是软的欺硬的怕。没天理。以后我不管到哪里都首先我和颜悦色如果别人不尊重我我就发飙绝不能再软弱 |
| 可怜啊 值得同情 找个其他的工作吧 也许服务行业 不适合你 服务行业的人真辛苦 你们辛苦了 |
| 怎末这样啊，如果真像上面写的那样，就真是没有素质，有什么了不起的，接线员是为你服务的啊，我对这些接线员充满好感，不管是哪个台的，如果有调查满意度的，就是接完后按1满意，按2不满意之类的，我从来都是按1的，耽误不了几秒钟，还可以对别人给你的服务表示感谢，何乐而不为喃？ |
| 对于这些低素质人群..........无语.......何必呢! 其实每个人的工作岗位都是服务啊!只是服务的对象不同而已.这些素质低的人如何教育自己的下一代啊.........愤怒中...... |
| 要人家尊重你 你首先要尊重人 话务员也有人格 也是受人尊重的 你家没有姐妹啊 她们要是同样受到这种辱骂 你受得了啊 你要是能受得了 就让她们全当话务员算了 |
| 我想也许是电信服务等行业的整体服务太差，造成无辜员工受苦的，我也是接线员，为了生活没办法啊。忍辱负重吧！ |
| 我是10010的一名话务员，你说的这种种情况都遇到过， 我可是在这个岗位上工作了近十年的时间，想想我的精神状态会是什么一个样子，真的，如果这人可以理解一点的话，还好点，如果家人在不理解，人简直就是一潭死水，真是快疯掉了，工资又这么少，想离工，可是年龄大了能去哪呢，有时感觉人生真是一杯苦酒啊。 |
| 是呀 有些客户确实太过分了 我曾经做一名大型家电卖场的大堂经理 有时候真的感觉很委屈。我对待所有的顾客都是满面的微笑，只要是我能做到的，我一定做到。但是有些时候我只能按规定办理，哭过，但是还是要笑着面对下一位前来投诉的顾客。确实，只要顾客投诉，公司就肯定处罚员工...z最终我选择了放弃...... |
| 是不容易以后我会理解你们的辛苦.谢谢你! |
| 通讯部门的工作真的不好干。工资又少，动不动就罚款。
SB用户动不动就投诉，上面也不管投诉是否有理由就罚款。 我们领导说“你们现在就是装孙子，装不了的就走人。”我靠什么素质。 他嘴大我嘴小，也懒得合他争辩。 我是网通的在10060也呆过，我主要负责宽带业务以及故障的咨询， 一些傻×真让我抓狂，通话时有录音我只能忍着，不过遇到一些让我无发忍受的用户我通话结束后， 都用座机进行恐吓，MD人就是受凶不受敬。让我骂的狗血淋头也不敢造次，也没敢投诉我。这不是贱是什么！！ 我这么做也不对，但我真的忍受不了。事实证明这方法很有效。 北京虽然是首部，人的素质真不怎么样。仗着自己是首都的人就在那自以为是。 以前在北京混过几年，真让我心寒。北京也有好人，但绝大多数看不起外地人。 |
| 打114也是找人帮忙查询的,无论帮到帮不到都应该说声谢谢的,就像街头问路一样,对方不知道也还是要说声谢谢的,怎么会有人那么没素质的呢! |
| 没办法，哈哈！只能说明作者是一个不会体谅别人的人！如果你换你在家的角度，可能你还比她还的素质呢 |